才在《打造不敗的創新方案：101項設計思考法則, 101 Design Methods》的導讀裡說要
透過不斷地練習，並且創造那超越101項的創新方法。
然後就看到一個機會：如何找出哪些是用戶想要的功能，怎麼量化分析排序這些功能？
從學過會用的工具開始想起 — FMEA
第一時間我想到的是用 QFD 或 Kano Map 做需求分析，但這些工具我雖然都聽過看過，也嘗試學過，卻都沒學好，怎麼用都不順手。於是興起「不如自己試試其他方法吧！」的念頭。 第一個想到的是 FMEA。
FMEA 是我在 2006 年接受六標準差黑帶 (Six Sigma Black Belt) 訓練時學到的工具，簡單易懂易操作，十分適合用於控制流程穩定度。所以我的第一個設計題目是：
從 FMEA 想 Big Question：我如何知道哪個才是設計重點？
於是我就畫了第一個版本，如下圖。我把「哪個設計才是重點」拆分成兩部分，一是「要做什麼」，即左邊的正向列表；二是「不要做什麼」，即右邊的反向列表。
圖1 FMEA 在設計策略上的應用
無論正向或反向，皆依循以下步驟：
- 列出功能 (Feature)
- 列出相對應的成功模式 (Success Mode) 和失敗模式 (Failure Mode)
- 列出效應 (Effect)
- 按功能評分，各兩個要素。正向列表使用快樂程度 (Delight, D，越快樂分數越高) 和頻度 (Occurance, O)；反向列表使用嚴重程度 (Serverity, S，越嚴重分數越高) 和 頻度 (Occurance, O)。分數有四級，分別為 1, 3, 5, 9
- 評斷指數。正向列表使用愉悅指數 (Happyness Index)，將 D 和 O 相乘後計算得到；反向列表使用風險指數 (Risk Index)，將 S 和 O 相乘後計算得到。
- 排序。分數越高代表越值得關注。
用於實際設計專案
有了想法和可操作的步驟，我就拿了一個實際的設計專案試水溫。這個產品有六項主要功能，我把他們訂為 F-1 到 F-6，按著上述步驟進行。在第四步驟評分時發現有問題：我對功能相對應的關係沒感覺，很難評分。於是我就想了另外的辦法。如下圖：
圖2 設計策略評方式
我畫出一個 2 维評分表，如上圖左上角，並製作 6 個功能卡片，分別以快樂程度和頻度給分，1 到 6，然後再評估看看其相對應關係會不會太突兀，若有，就移動卡片到適當的位置。
排定之後開始計分。我依舊使用 1-3-5-9 的評分方式，所以 2 維評分表上原本的 6 級分必須調適成 4 級分。我將 1 分對應 為 1，2 分和 3 分對應為 3，4 分和 5 分對應為 5，6 分對應為 9，然後重新計算。以 F-1 為例，其頻度 (O) 得 5 分，快樂程度 (D) 得 6 分，經過調適後，O = 5，D = 9，相乘得到愉悅指數為 45。 依此類推，得到 F-1 到 F-6 的 愉悅指數，並將所有數字以直條圖方式呈現，如上圖右。
至此，設計團隊便可以依照排序高低評估其設計方案。
從 FMEA 到 FAB
回頭再看圖1 的 FMEA 設計策略，當初我寫下成功模式 (Success Mode) 和效應 (Effect) 是沿著 FMEA 的思維邏輯走的，其實在文字層面上不易理解，所以我重新調整，這次，我更滿意這個工具的設計了，如下圖。
圖3 FAB for Design Strategy
Feature (功能)，主要回答「What it is?」的問題；Advantage (優勢)，主要回答「Why it is better?」的問題；Benifit (效益)，主要回答「What it means?」的問題。
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總結
這工具不是完美的，聰明的人還是可以繼續用 QFD 或 Kano Map。
這個方法我花了一天想出來。先在 A4白紙上畫了好幾個圖表，然後用實際項目測試它，覺得可行後我才跟同事分享。同事後來拿去用在他自己的產品設計評估上，之後又他又教了另一位同事用在軟體功能選項。同事的回饋是：
這比較有趣，而且用卡片的形式可以跟受訪者有更多的互動。
好啦，現在同事問我，這叫什麼工具，我該怎麼說呢？
