上週五參加由 UiGathering 主辦的 2011 台灣使用者經驗高峰會，想知道贊助商的報導，你可以讀一下這一篇：2011台灣使用者經驗高峰會：當科技遇上使用者。想知道主辦單位的快打小手的現場實況分享，你可以讀一下：關於【2011 UX Summit】HTC – Drew Bamford 和 關於【2011 UX Summit】Google – 唐絢，這兩位專題演講的主要內容都已經被「相對完整」地記錄下來，我就不用再多說了，我想跟你分享我個人的學習心得。
另外，使用者經驗高峰會之旅的第一集已經發表，請參考。補充一點，Bamford 說
We Don’t Do Easy.
跟華碩董事長施崇棠 (我們都稱呼他 Jonney) 說的「要創新，就要走『難行門』。」是一樣的道理。
Google 的使用者經驗開發流程
唐絢說，在 Google 他們的作法是：
inspiration — ideation — experimentation — collaboration — simplicity
嗯，這跟 IDEO 的 Tim Brown 所提出的 Design Thinking 三階段：
inspiration — ideation — implementation
相似度百分之九十！因為我認為 experimentation 應該包在 ideation 裡面；collaboration 是從頭開始就必須謹守的原則；而 simplicity 則是包含在 implementation 裡的原則之一。
不過，說再多都沒有用，有成果出來且被使用者接受才是王道。就算是百分百相同，但成果一級棒，誰還會關心開發流程的相似度問題！？再看看當年宏碁怎麼在 NetBook 市場後來居上、進而超前就知道了。
一些該注意的問題
唐絢提了幾個設計師與開發者必須自問的問題：
- What nneds might we meet?
- What are users’s goal, motivations, attitudes, emotions that drive behavior?
- Can it be built?
- What technology can we use?
- What are the risks?
- Is there a business opportunity?
- How many people are likely to find it valuable?
雖然是老生常談，但是再看一遍都還是有所警惕。
一加一大於二的定性研究與定量研究
一般而言，User Experience Researcher/Designer 會多仰賴定性研究 (qualitative research)，因為從人與人的互動與溝通中，能夠回答上面的的幾個關鍵問題，例如 needs, motivations, attitudes, emotions…，但是唐絢提出一點，在 Google 他們會以大量數據的定量研究 (quantitative research) 當作佐證，因為他們相信，透過定量研究能夠察覺定性研究看不到的細微變化。
這讓我想到許多購物網站、電子商務網站、新聞網站都利用眼球追蹤技術 (eye tracking) 分析自己的網頁設計會被使用者怎麼看待，這就是定性研究比較弱的地方。
這麼說好了，我認為
定量研究必須跟著定性研究走。定量，讓你看到 WHAT；定性，你才能知道 WHY。
這幾年我自己比較多是在定性研究上面花功夫，但是流著 R&D 和六標準差黑帶血液的我，之前可是用 Minitab 分析統計的高手哩。(張望… 我的 Minitab 呢跑去哪裡了…)
Collaboration 的體現
唐絢展示了一張 Google 辦公室的照片，裡面有一支綠色的、大片的葉子插在某一張辦公桌旁，那代表著：「嘿！這裡有一位 User Experience Designer」。在 Google，User Experience Designer 是跟著 Project Team 一起工作的，意味著 Designer 一天到晚會在眾多的「這是真的嗎？」、「這個做不到！」、「那個沒必要吧！」的聲音中，Designer 必須有更多的溝通力、協調力、忍耐力。
(當天沒拍到那張照片，用這張想像一下吧！)
在我看來，這才是真正的 Collaboration 的樣貌。一般大公司大企業，若是有使用者經驗研究中心 (User Experience Research Center) 之類的組織，應該都脫離不了：聚集在一起，然後分開做研究、分開跟不同的 Project Team 合作。這沒什麼不好，聚在一起，大家可以互相討論、分享、激盪，知識可以快速累積，但也可能因為太緊密而忽略了跟 Project Team 的溝通，以致於常常被認為是「活在雲端上的研究員」或是「活在博物館裡的設計師」，團隊一開始成型就有隔閡。
如果 Google 真的能夠這樣做，我真是覺得不容易的一件事情。想著到時候人員考績怎麼打、誰來評核、研究員與設計師怎麼分配 project (誰都想跟比較容易成功的 team 合作)… 主管們就想要落跑，不想面對這個難題，於是，最後又回到原本的老路，用慣性繼續工作。
結語
若是要談 User Experience，我第一個不會想到 Google，真的，在我看來，Google 其實是一家注重 Technology 勝過 User Experience 的公司，他們真的很有獨創精神，也很願意試新的東西，而且動作很快，只是… 有時候還是太複雜了…
咦，他們的第五點不是 simplicity 嗎？
