在我這兩年的研究過程中，我發現一件有趣的事情，就是人們在述說一個產品或服務的時候，往往都說不清楚，把「有沒有用」和「好不好用」兩者混為一談。
你以為「沒用」，其實是「不好用」
舉個最近進行的專案來說，「雲端儲存」這個概念不難懂，但是真正在使用的人並不多。隨意問了一些人，得到的答案大都是：
「我覺得那沒有用，很麻煩！」
「我試了幾次，都失敗，我覺得根本就沒有用！」
「這個是很好啦，但是還不如直接用 usb flash memory 還比較快！」
你發現了嗎，人們常常會因為
「那個東西沒那麼好用，所以會認為根本沒用！」
其實「雲端儲存」可以為人們帶來許多便利，是個「有用」的東西。但是因為諸多的障礙，讓使用者用不下去，或沒辦法完成工作時，這個東西就被歸類為「不好用」，因此，人們很自然的會認為「沒有用」。
用科技接受模型說明「有用」與「好用」
這個實戰經驗讓我在一些社會研究的論文中得到驗證，我發現用 科技接受模型 (Technology Acceptance Model, TAM) 可以解釋得通。我就試著說明一些基本概念與在論文中的發現吧。
科技接受模型 (Technology Acceptance Model，TAM) 是 Davis 所提出的。Davis 以 認知易用性 (Perceived Ease of Use)、認知有用性 (Perceived Usefulness) 為基礎，預測使用者使用系統的行為。這個模型的基礎來自於 理性行為理論 (Theory of Reaseoned Action, TRA)，認為人所採取特定行為的動機 (Intention)，會直接被個人對此行為的 態度 (Attitude) 影響。
認知易用性 (Perceived Ease of Use)：代表使用者認為特定產品或服務在使用上的輕易程度；
認知有用性 (Perceived Usefulness)：代表使用者認為此產品或服務可以幫助使用者提升工作表現的程度
態度 (Attitude)：使用者認為透過特定的產品或服務協助完成工作，在情感上主觀的正面或負面觀感。
易用性是因，有用性是果
由於我不是在做學識研究，雖然有許多研究提出第三個因素：認知趣味性 (Perceived Playfulness)， 但我並不打算在此多作說明，僅以其中一篇論文，〈易用性、有用性與趣味性：以科技接受模型探討微網誌的使用行為〉的研究結論說明 易用性 (Ease of Use)、和 有用性 (Usefulness) 這兩個概念。
作者曾馨瑩說：
對使用意願的影響上，… 發現 有用性 的影響力最大，而非 易用性。然而在 易用性 對 有用性 和 趣味性 的影響上，卻能夠看出明顯的因果關係。
… 微網誌使用者的使用意願雖然主要會受到 有用性 認知的影響，然而 有用性 的認知卻是奠基於 易用性 的基礎之上。換言之，當使用者對一個微網誌網站的 易用性 認知不佳，就根本不會考慮到此網站的 有用性 問題，不會認為此網站具有 趣味性，也不會產生使用的意願。
簡單的來說，就是：
當使用者覺得某個產品或服務很「不好用」的時候，他下一步就不會思考「有沒有用」的問題，直接判出局！
這結論不正是我所遇到的實際情況嗎？
結語
想要開發產品或服務，千萬別以為找到一個點子，埋著頭就去做，然後相信
「總有一天，大家會看到我的苦心！」
別天真了，你沒有讓使用者覺得「好用」，在他們心中，其實你是「沒有用」！
加油了，各位！
