《Change by Design，設計思考改變世界》Chapter 3
有些公司會設立意見箱，希望藉此收取由下而上的組織創意，結果往往是以失敗收場。徒留滿腹疑問的管理階層，搞不懂這些忘恩負義的員工，為什麼老愛把咖啡倒進牆上的意見箱，或用惡意留言灌爆網路上的意見版。
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(1). “Be a learner, not a hero.” 去學習，不是去當英雄。(2). “Be a bridge, not a beacon.” 成為橋樑，不是燈塔。(3). “Be a listener, not a giver of advice” 去傾聽，不是去給意見。
