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成為首席痛點官 (CPO),那又如何?
By曾憲鈺
網路產業、電子製造業或是傳統產業,「找痛點」這件事情似乎是全民運動,甚至是每一項新產品設計的火車頭。但我不這麼認為!我認為,「找痛點」然後「讓用戶不痛」的確可以解決一些產品或服務上的缺點,提升用戶體驗品質,但更多時候是,「人們根本不覺得痛」,你要去哪裡找痛點?真正具有影響力的產品或服務,都不是從「痛點」出發的。
一張靠著牆壁的講師預備桌的影響
By曾憲鈺
我喜歡在課前一邊優雅地預備各樣裝置,一邊好整以暇地播放著音樂,然后微笑著打開投影片,眼睛掃描到場的學員,相互點頭打招呼,帶著輕鬆的心情開始課程。但一張靠著牆、讓我用屁股對著人的講師預備桌影響了後半段的流程。我該怎麼做呢?
一堂敬老金 1,500 元的心理學課
By曾憲鈺
台北市的 1,500 元敬老金成為選舉議題,用秉賦效應 (Endowment Effect) 來解釋部分老年人對敬老金的態度,便能理解為什麼他們會氣得跳腳。想一想:
一、一旦某樣事物讓你感到擁有,在你心目中的地位就會開始提升,激發你做出不同的行為。
二、相對於手上沒有的人,當人開始擁有某件事物的時候,馬上會在心中提高該事物的價值。
三、雖然尚未擁有某樣物品,但是這種想像的所有權,激勵人們為他們想像的天賦權利挺身奮戰。
你有多麼 real?
By曾憲鈺
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