請閉上眼睛想一想你上網都在做些什麼？你在網路上的行為是有意圖的，還是隨機的？你花多久時間找到你要的東西？你又花多少時間知道哪些不是你要的？
最近我讀了幾篇在探討 information sharing 模式的論文，其中有一篇提到〈Four Modes of Seeking Information and How to Design for Them〉，作者 Donna Spencer 在文章裡面將上網搜尋資料的人分成四大類別，並提出相對應的設計原則。
型一：Known-item (熟路客)
這一類型的人，他們知道自己要什麼、並且能夠用言語描述出來，甚至知道要從什麼地方開始下手。
因為熟路客能夠精準地使用關鍵字，因此要好好把握這一點。想幫助他們完成任務，Search 或許是最好的方法，用 A-Z Indexes 也不錯，Quick Links 列出常用的字詞，適當的 Navigation 也很有用。
舉例來說，如果我要找一本書，我就會上博客來網站，然後利用 Search 功能找到那本書，同網頁中的其他的按鍵我都不看也不按。找到之後立刻下單或快閃走人。
型二：Exploratory (探險家)
這一類型的人，對於他們要找的東西有一點點想法，但是或許沒辦法那麼有組織地描述出來，即使說出來了，用的字眼也不一定是對的。探險家一旦找到東西，就知道這東西是不是他們要的，但，麻煩的是，探險家並不知道這些東西夠不夠用。
要幫助探險家，第一個會面臨到的問題正是：「從哪裡開始？」，因此，用 Navigation 引導探險家的路徑，用 Related Information 讓探險家可以找到主題分類，或用 Search 快速地找到相關內容 (但也可能因為關鍵字下錯而一無所獲)。
舉例來說，如果我要研究一個主題，叫做 Service Design，那我會上 Goolge 用 Search 的方式，先做第一輪觀察，然後再從中速讀一些文章，多找一些關鍵字，再回 Google 去 Search，幾回合下來，我就有機會變身為熟路客。
型三：Don’t know what you need to know (誤知者)
這一類型的人並不太知道他們需要的資訊是什麼，他們常以為自己需要的是 A，但事實上他們需要的是 B。作者 Donna Spencer 把沒有特別目的而上網的人也歸為此類。
要幫助誤知者完成任務，你要做的事情就是在第一次接觸時，提供 Straightforward Answers，並且預備好 More Detailed Information，讓誤知者容易找到。
舉例來說，前一陣子在研究 LCD 螢幕色彩的基本原理，我以為我只要從「色域」這個字入門就可以，結果資料大大超出我原本的預期，多太多了。幸好資料都還算清楚，讓我沒有什麼障礙。
型四：Re-finding (再尋者)
這一類型的人，顧名思義就是他們在找他們曾經看過的東西，或許還記得是那個網站，或許忘記了；或許還記得放在網站中的什麼地方。無論如何，再尋者這一類型絕對不是少數。
要幫助再尋者回憶起他們做過的事情，有許多網站的方法可以參考。例如 amazon.com 的 wishlists；emusic.com 的 “Save for Later” ；google reader 的 Star；或是 del.icio.us 的 Social Bookmark 都是。Firefox 簡單易用的 History 也是。
舉例來說，我常常有這一種類型的行為，所以給星星 (Star)、給標籤 (Tag)、給一個「讚」、或 Tweet 一篇文章，都算是我的歷史紀錄，日後想起來要找的時候，再用 Search 叫出來就可以了。
結語
這四種類型的使用行為，能不能對應到你的產業？你的客戶裡面是不是也能被分為擁有這些基因的類型呢？想一想吧，希望這對你有幫助。
