最近幾年各式各樣產品或服務的「開箱文」很火紅，在 Google 中搜尋「開箱文」，再加上你要找的關鍵字 (例如：華碩、變形)，保證多到你讀都讀不完。但，我在想：
「開箱文」有專用的英文名稱嗎？市場大眾老是推崇 Apple 的「開箱經驗」，那到底「開箱經驗」是什麼呢？
有的！就叫做 OOBE (Out-of-Box Experience)。根據 wikipedia 的定義，
Out-of-box experience is the interactions and first impressions a user has with a product when opening its packaging and taking it into use.
開箱經驗，就是使用者在打開產品包裝並開始使用的互動與第一印象。
OOBE (發音為：嗚比) 若以我們常接觸到的產品為例，可以分為硬體和軟體的 OOBE。以硬體來說，好的 OOBE 讓使用者有明確清楚的指示而能夠快速上手；以軟體來說，OOBE 包含了下載、安裝、歡迎頁、設定精靈，到第一次開始使用的引導，例如 Windows 的安裝就是一個最常被提起的 OOBE 例子。
以下我列舉三個關於 OOBE 的要素。
三個 OOBE 要點
一個好的 OOBE 第一要素就是：容易開箱。你說：「廢話！這不是本來就應該這樣嗎？」那我告訴你：許多基本的原理，往往設計師就是搞不清楚狀況。
你有 Windows Vista 的原版包裝盒嗎？弧形的設計是滿漂亮的，但是你拆得開嗎？造訪 Windows Vista 的開箱說明網站，Microsoft 教你如何拆封。試問，哪一個使用者會在買了產品回來之後，乖乖地上網查「How to open the box?」沒有吧！所以，以後我們可以說：
Windows Vista，你不用怪別人啦，因為在起跑點，你就已經輸了！
回想一下你的開箱經驗？Wii、PS3、筆電、平板電腦、手機，容易開箱嗎？
如果你覺得太遙遠，看完這一篇文章，你走去便利商店買一瓶鋁箔包的光泉鮮乳，打開藍色瓶蓋，你就知道我在說什麼了。
(是我太笨嗎？我搞了快 5 分鐘才知道要怎麼「徒手」開封)
OOBE 的第二個要素就是：減少包材浪費。過年期間我買了一台 7 吋的 Kindle Fire，產品送到家裡的時候，我愣住了。第一個想法是：「怎麼這麼小？」接著我打開紙盒，還沒開機，我先對 Amazon 對於包材的設計讚揚一番：沒有多餘的說明書、沒有要想破頭：「到底這是可回收還是不可回收的材料」，完全是紙材，統統回收！
OOBE 的第三要素是：最佳安裝與設定。經過這幾年的淬鍊，這一點已經有越來越好的趨勢，伴隨而來的是有越來越多的 Best Practice 可以參考引用。好的安裝與設定 OOBE 可以從這幾個方面下手：
- 讓使用者一看就知道要怎麼開始安裝和設定。隨插即用 (plug in and ply) 是一個好的開始。
- 讓使用者知道他下一步該作什麼。不要讓使用者迷失在操作之中。
- 讓使用者在單一媒體中操作，避免讓在不同媒體間轉換。例如一下子要使用者看螢幕、一下子又要他翻閱手上的使用手冊。
- 分清楚「安裝」、「設定」、和「第一次使用」。一般而言，所有使用者都必須進行的步驟，就放進「安裝」程序，例如，日期、時間等等；若是程序或產出會因人而異，則放到「設定」或「第一次使用」的程序中，例如，顏色、視窗大小、字型、字體等等。
- 注意完成所有程序所需的時間。買了就是要趕快用！使用者可沒有耐心花個半天安裝一個軟體或設定一台筆電。
- 讓使用者覺得自己掌握一切。顯示完成度百分比 (progress bar) 是一個大家常用的方式。
- 讓使用者知道所有程序已經完成。如果是軟體安裝，除了顯示完成視窗，還可以用開啟程式告知使用者；如果是硬體裝置，則可以利用螢幕、燈號或顏色標示告訴使用者程序結束，最好再加上邀請使用者開始第一次使用的體驗。
- 讓使用者變聰明 — 因為你設計的防呆。雖說使用者需要控制一切，但是透過適度的防呆，讓使用者避免致命錯誤或必須猜測下一個動作的狀況減到最低，使用者會感激這樣的設計。例如，USB 裝置接頭的方向性；例如，電視與其他裝置的纜線連接，用不同的顏色提醒使用者不要插錯。
- 讓使用者決定隱私 (privacy) 層級。隱私已經是一個公開的議題，所以不得不小心處理。通常，初始設定最好是放在最嚴格保護使用者隱私的狀態，然後再透過其他方式或相關訊息，讓使用者自行重新設定。例如：越來越多的平板電腦 app 在第一次使用時，提醒你是否允許他們透過 GPS 擷取你的位置，提供你相關訊息或 push update。
結語
我在〈瞭解你的 User Journey〉中曾經引用青蛙設計 frog design 的創意總監 Adam Richardson 的範例，Richardson 還曾經這麼說過 OOBE：
A great out-of-box experience is like a little piece of theater. Scripting it well helps…
一個好的 OOBE 就像是一個小劇場，我們要為使用者設計整個體驗劇本…
所以，體驗是可以設計的！
我正踏上這「體驗設計」的旅程，一個不同於以往更深入、更細膩的設計旅程。你呢？是不是在你的工作中，也預備一下你給客戶的 OOBE 呢！
