「假設」是策略決定的基礎

策略之前的假設必須先被驗證。~曾憲鈺

勞動節休假一天，繼續讀《精實創業》這本書，其中第五章講到的〈假設〉，內容非常豐富，其中的概念跟我在〈把假設當結論的結論，還是假設〉提到的一樣。

作者 Eric Ries 說：

STRATEGY is based on ASSUMPTION
Every business plan begins with a set of assumptions. It lays out a strategy that takes those assumptions as a given and proceeds to show how to achieve the company’s vision. Because the assumptions haven’t been proved to be true (they are assumptions, after all) and in fact are often erroneous, the goal of a startup’s early efforts should be to test them as quickly as possible.    (節錄《精實創業英文版 The Lean Startup》)
策略立足於假設之上
每一項商業計畫都是從假設開始的。所謂的策略，就是把這些假設當成已知的事實，然後直接提出如何達成公司的願景。由於假設尚未經過驗證 (假設始終只是假設)，而且很多都是錯誤的，因此，新創公司初期的目標應該是儘快對架設進行測試。    (修改自《精實創業》)

鑑於此，Eric Ries 寫到：

… basing strategic decisions on firsthand understanding of customers.
策略的決定必須建基在對顧客的第一手瞭解上。

所以，最好的方式就是：

Go Out of the Building. (and) … extensive contact with potential customers to understand them.
走出辦公室，與潛在客戶密切接觸，瞭解他們。

概念不新，但方法更多樣

其實這不是什麼新的觀念。早在 2006 年我還在帶領六標準差黑帶專案時，我在第一階段 (Define Phase) 就必須詳列 VOC (Voice of Customer) 和 VOB (Voice of Business)，而這些都強調「現地現物」的第一手資訊。

許多創業家、設計師和研究員發展出 Persona (這很經典又傳統)、Customer Archetype、Agile UX、Lean UX… 等等能夠「現地現物」取得 VOC 和 VOB 的方法，也讓設計方法更多樣、更彈性。

但最基本的，還是記住一個觀念：假設必須被驗證，要驗證就要進到人群和資料當中。