曾經有人說我是 Apple 的粉絲。雖然我有 2 支 iPod namo、一支 iPod Touch、兩台 iPad，但我仍然懷疑我自己是不是個「粉絲」。直到有一天我和朋友談論 iPod 有時候會不預警跳出應用程式的問題時，我驚覺我正在為 Apple 辯護，我才真的承認我是粉絲。
但粉絲到底是什麼？
粉絲和消費者
前些日子，華碩發生推出優秀的新手機 ZenPhone 卻引爆公關危機的事件，讓我感到惋惜，還好最後提出補償方案後有一點扳回局勢。我不去分析這中間的行銷與產品策略，我只想到我的「粉絲」經歷，華碩在各種媒體發言中的「消費者」有多麼大的差異。
粉絲，不會跟你計較那麼多，差一點點沒關係。就當是挺你的。
消費者，一定跟你斤斤計較，算得清清楚楚。絕不想吃虧。
粉絲，在意你和他互動的過程。他們觀察你的一言一行，發現你的缺點會當面跟你説。
消費者，在意互動之後的結果。只有滿意和不滿意，不滿意，就掉頭走人。
粉絲，在你遇到困難時，願意給你時間改正，甚至跟你共度難關，幫你決問題。
消費者，在你遇到困難時，只想讓自己在過程中的損失降到最小，然後想要如何得到賠償。
粉絲，在你犯錯的時候要的是真心誠意的道歉。
消費者，在你犯錯的時候要的是賠償方案。
粉絲思維
在中國大陸，「得屌絲者得天下」這句話幾乎已經是網路相關行業的金科玉律，而「讓粉絲爽」則是更直白的一種「得屌絲」的指導原則。最直接製造出「爽」的感受的方式，就是讓粉絲「佔便宜」。
如果你腦袋裡想的是要怎麼從消費者的荷包撈到錢，你和消費者計較這個、計較那個，消費者他們比你更會計較。
實踐粉絲思維，學習從對待員工開始
要長期居高位、年長的管理階層改變思維不容易，但至少可以從對待員工像對待粉絲一般這個方向開始學習，看看員工粉絲們怎麼回應、怎麼吐槽、怎麼展現他們對公司的愛護，然後慢慢摸索出屬於該公司自己的粉絲思維。
試想：曾經有一間公司為了不讓穿著「樸素」的宅宅工程師，和穿著西裝筆挺的來訪的客戶在公司大廳碰到面，然後設計出一條在特定時間要員工避開走大門上班的路線。這就是我所謂的「斤斤計較」。一旦公司開始對員工斤斤計較，員工就開始在公司各種事情上「能貪小便宜就不要放過」。那員工豈不正是用消費者的眼光在看待自己公司嗎？
