如果你還沒讀過之前的「使用者經驗高峰會」之旅的 第一集、第二集 和 第三集，請自行前往享用。今天我要分享「使用者經驗高峰會」下午的工作坊 E：好不好用一二三：易用性評估三招上手。根據工作坊簡介說：
本課程的目標即在於提供簡易而系統化的方法，幫助以上人員在很短的時間內（數小時到一週）完成一份可靠有效 的易用性評估報告；不需漫長的專業術語訓練，也免除眾人自由心證的紊亂，以極有效率的三種方法步驟，評估產品介面的主要易用性問題。
沒錯，三種方法。不過，我並不打算用這一篇文章來說明「易用性」這個主題。除了短時間內說不清楚之外，最大的原因是，Google 已經可以幫助大家對於易用性有初步的認識，用不著我再多此一舉。反而我要用講師最後帶的一個例子作為此次的分享主軸。
從安裝開始
這個活動是這樣的：講師在教室內裝設好 routor (路由器) 和 Hub (集線器)，然後發給每一組一台 D-Link 的 IP Camera (網路攝影機)，型號 DSC-932L，要求每一組用他所講的三種方法步驟，看看這個產品的「安裝」易用性如何。想看安裝說明書的人，請到這裡下載。
觀察，成為一種趣味
跟我同組的年紀都很輕。看著他們急急忙忙開始安裝，身為引導師的我就讓他們自由發揮，我反而開始專注在觀察他們的行為、言語、反應、動作上面。說真的，還滿有趣的，看著 6 位 Designers 和 Engineers 手忙腳亂，來來回回在 router 和 IP camera 走來走去，彷彿看到我多麼投入想要完成某一個新產品安裝設定時的模樣。
一開始就遇到挫折
不是怪使用者笨，我眼睜睜地看到他們在一開始的 3 分鐘內就發生問題。
插上電源，一人問：「插上了，是要紅燈嗎？還是綠燈？」沒有人知道，6 個人裡面沒有任何一個人想到使用說明書。結果是在放入安裝光碟後，看到了這一段話才繼續下去：
若 DCS-932L 鏡頭下方的綠色 LED 電源指示燈恆亮，表示電源連接正常。
Steven：使用者不是都是先看說明書或先放入安裝光碟之後才開始插電的。不同的安裝開頭，你設計進去了嗎？
話還沒說完，負責按「下一步」的同學說：「ㄟ，第一頁說『請選擇 WPA』，『是』和『否』要選哪一個？」大家都圍到安裝電腦旁邊，開始討論「什麼是 WPA？」有人說：「他有解釋，WPA 是『WPA (Wi-Fi Protected Access，Wi-Fi保護存取) 是一種Wi-Fi標準，用來提升WEP (Wired Equivalent Privacy，有線等效協定) 的安全性功能。』」結論是：「搞不清楚，算了，反正裝裝看，不行再說！」按鍵手同學說：「那到底要不要選？」這時，有人說：「就選了啦！」
Steven：一開始就是專有名詞，你是想嚇唬人嗎？那個知道什麼是 WPA 而且知道怎麼解釋 WPA 的人給我站出來！
別怕，用絕招 Power Off/On 和 Reset
接下來還要設定 WPA 的配對功能 (我到現在還是不知道 WPA 到底要幹嘛用，有和沒有的差別為何)。說明書上是這麼說的
WPS – Push 按鈕設定
您亦可使用攝影機背後的WPS按鈕建立WPS連接。
若要建立WPS連線：
第 1 步
按住WPS按鈕約3秒鐘。按鈕上方的WPS狀態LED藍色燈號會閃爍。
第 2 步
在60秒內按下在您路由器上的WPS按鈕，WPS按鈕通常在您路由器的正面或側邊。有些路由器您可能需要登入至設定介面去按下按鈕來啟動WPS的功能。若您不確定WPS按鈕在您路由器上的哪個位置，請您參考您路由器的使用手冊。
DCS-932L會自動建立無線連線至您的路由器，當連線時，在攝影機上的綠色LED會閃爍，之後攝影機會重新開機。
不要以為你看圖知道 WPS 按鈕在哪裡，沒看這張圖的同學還以為那個轉軸是按鈕，拼命地按哩。好不容易找到按鈕，然後我聽到這一段對話：(注意，IP Camera 和 rouer 有約 3 公尺距離)
A：「我按 6 秒鐘 (安裝光碟寫的是 6 秒，和說明書不一致)，然後你趕快跑去 router 那邊按 WPS 按鈕… 我數了喔… 1, 2,3,4,5,6,7,8…」(放開按鈕)
B：「喂，哪一個啦？」
A：「快啦，我的燈已經在閃了啦！」
B：「找不到啦！」
C：「我來幫你… ㄟ… 真的找不到耶…」
A：「來不及了啦，超過 60 秒了… 你看，藍燈還在一直閃…」
D：「拔掉電源重來一次吧！」
於是，我們第一次重新 Power On。此時，下一步同學問說：「剛剛的步驟要不要重來？」大家討論一下，決定退出光碟片，重來一遍。
Steven：哪一種設計會要人一邊按個裝置的按鈕 6 秒鐘，然後要求使用者在 60 秒內按另一個裝置的配對鈕，設計師在實驗室裡左手右手可以這樣玩，真正的安裝場地可不一定哩！大師，你有真正到現場試過嗎？
大概是兩三個回合吧，Power Off 又 Power On，都不成功，有人建議：「要不要試試 Reset，找個尖一點的東西就可以。」我因為不在他們的安裝核心中，所以我不知道他們是用什麼東西戳進去的，只是我知道，他們試過原子筆和鉛筆都不行。
眼花撩亂的顏色
除了這綠色、黃色和紅色三種顏色之外，還有前面 WPS 的藍色，加上「閃爍」和「恆亮」的組合，這真是讓人困擾。然後我聽到有人說：「你們說的到底是什麼顏色？」
Steven：燈號是個不錯的引導，但是用多了就要小心，使用者可沒有你那麼「聰明」！
連哪一個 router 很有關係
衝破「有線」和「無線」設定的挑戰；兩邊「WPA」的配對失敗；煙霧彈一般的燈號顯示；撿到一條壞的網路線來用，到後來才發現… 一番折騰之後，終於要試看影像了。但是，無論怎麼找 (search) 都找不到這支 IP Camera，這時候又有人提議要 Power Off/On，被其他人飆罵了一頓。
查了安裝精靈的 Help 說明，落落長的文字根本倒人胃口，眾人直接放棄。
試了幾種方式，有人突然想到：「會不會是連到不對的 router？」下一步同學趕快檢查，一個一個檢查，終於，找到可以配對的序號。
下一步，準備迎接成功！但是時間就在等待影像出現的動畫中消逝，講師說不要再試了！停止！
Steven：幫無辜的使用者一把吧！他們只是想把事情做好，當使用者卡住的時候，有沒有救命仙丹，一顆就好，不要叫使用者再回去蹲馬步、挑水桶、鍛鍊身體了！
揭曉，成功率 20%
當天的安裝時間有 50 分鐘，總共 10 組，但是只成功 2 組，達標率 20%。真是低呀！
Q&A
結束前，一位學員問了一個我認為很有趣的問題：
Windows 的使用經驗這麼差，那 Mac 的是怎麼樣子？是不是比較好？
講師怎麼回答？講師說：「嗯… 應該不會差太多吧… 都是同一批設計師做的…」有一點支吾。我可以猜想這位發問的同學在想什麼：
依據過去 Mac 的使用經驗來推斷，Mac 版本的安裝經驗應該不會那麼糟吧！
會這麼想，無可厚非。但是，當你是一個 Designer 時，你就不能只是這樣想了，要知道，User Experience Designer 不會分 Windows 版還是 Mac 版，他們也不會故意把 Windows 做爛，只讓 Mac 好。身為 User Experience Designer，你應該從整體流程下手，不僅在實驗室設計，還要到現場去設計、去驗證，這些都跟你用哪一種 OS 無關。
User Experience Designer 們，不要對 Mac 抱有不切實際的幻想，既使 Windows 有先天技術上的限制，也要想辦法用其他方式為使用者「解決他的問題」，而不是為他「創造更多的問題」！
