看了一部非常有趣的奇幻電影：《布達佩斯大飯店》(The Grand Budapest Hotel)。我不多講內容，只提出開始的一小片段。講到主角布達佩斯大飯店的經理 Gustave 第一次見到當時應徵當大廳門僮，將來會接班成為經理的 Zero (他當時並不知道) 時，他教導的「門僮之道」：
What is a Lobby Boy?
大廳門僮是什麼？A lobby boy is completely invisible, yet always in sight.
門僮是無形隱藏的，但隨傳隨到。A lobby boy remembers what people hate.
門僮記得人們討厭什麼。A lobby boy anticipates the client’s needs before the needs are needed.
門僮預測客人會想要什麼，甚至客人自己都還沒意識到他自己需要。A lobby boy is, above all, discreet to a fault.
更重要的是，門僮會十二萬分地小心不犯錯。Our guests know that their deepest secrets, some of which are, frankly, rather unseemly, will go with us to our graves.
我們的客人知道他們那些不太體面的秘密，最後都會跟著我們進棺材。
門僮之道就是服務之道
把「Lobby Boy」(門僮) 換成「Service Provider」(服務提供者) 再重讀一遍上面的「門僮之道」，你是不是覺得很貼切：
服務提供者是無形隱藏的，但隨傳隨到；
服務提供者記得人們討厭什麼。
服務提供者預測客人會想要什麼，甚至客人自己都還沒意識到他自己需要。
再從實體的服務擴展到手機應用服務 (App Service) 和大數據分析 (Big Data Analysis)，你會發現也是恰如其分地指出重點：
大數據分析是無形隱藏的，但手機應用服務隨傳隨到；
大數據分析記得人們討厭什麼。
大數據分析預測客人會想要什麼，甚至客人自己都還沒意識到他自己需要。
題外話：用戶關心隱私議題趨勢
最後 Gustave 說的：
我們的客人知道他們那些不太體面的秘密，最後都會跟著我們進棺材。
其實是說客戶相信門僮 (或大廳經理) 會保守秘密，所以他們願意放心地留在安全的環境中，也才會繼續成為布達佩斯大飯店的客戶。
現今的網路時代中，每個人在網路上的活動都會留下足跡，各個企業 (包含上述的服務提供者和數據分析業者) 握有大量數據與資訊，若真要鎖定某個人的生活形態和日常行為，花點力氣整合其實也不是難事，但企業就是要保護用戶的秘密，即使沒有駭客攻擊也絕不能「出賣」用戶。
一旦破壞這幾個基本原則，客戶就不再相信門僮，用戶就不相信服務提供者。
