《The New Rules of Marketing and PR，新行銷聖經》Chapter 10
Remember, on the Web, you are what you publish.
記住，在網路上，你所發表的內容就代表你。
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《布達佩斯大飯店》的經理 Gustave 教導當時應徵當大廳門僮的 Zero 的「門僮之道」：門僮是無形隱藏的，但隨傳隨到；門僮記得人們討厭什麼；門僮預測客人會想要什麼，甚至客人自己都還沒意識到他自己需要；更重要的是，門僮會十二萬分地小心不犯錯；我們的客人知道他們那些不太體面的秘密，最後都會跟著我們進棺材。這正是服務業。
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你是記得明星，還是記得他/她代言的品牌？
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當問題過於抽象，去問「是什麼」；當問題過於具體，去問「為什麼」。