Want to be radical? Forget user-centered innovation… “radical innovation does not ocur when companies get closer to user and understand what they currently need.”… rather than start with user needs, the process goes in the opposite direction: the company proposes a breakthrough vison.
想要激進創新？先忘掉以使用者為中心吧！… 「激進創新並非發生在公司更接近使用者、理解他們目前的需求時。」… 相對於從使用者需求著手，意義的激進創新流程反而反方向展開：由公司提出突破性願景。
回顧這整個事件，從 Facebook 踏進 YouTube 那刻開始，我和〈我是歌手〉這個節目就發生了關係，而它所做的，就是準備好內容 (Content)，透過這些內容和我溝通，吸引我繼續探索。於是，這些歌手原本都不在我的生活雷達範圍裡面，卻因為一個微不足道的點擊 (Click) 而全跑進我的生活。
「知先行後」是常態，尤其是越複雜、越不瞭解的主題，越需要在行動前瞭解狀況。
但企業往往以沒有足夠的資源 (時間、金錢和人力) 為由，在不甚瞭解時就開始採取行動，有時候會「賓果」「正中紅心」，更多時候卻是「白費功夫」「打水漂」。即便如此，也要能做到「行先知後」，不要只行動而忽略檢討行動的成敗。
如果當下的限制條件更多，採用「邊知邊行」也是一種方法，知與行頻繁地對焦，確保方向趨近一致。
如果是限制條件多，參與方也多，那麼採取「行先知輔」(臺北體育館品牌空間再設計案的經驗) 也是可以的。
實務上總歸一句話：「知行合一」是我們追求的最高境界，若力有未逮，「知先行後」、「行先知後」或「行先知輔」都是可行的，保持彈性向前行。
粉絲，不會跟你計較那麼多，差一點點沒關係。就當是挺你的；他們在意互動的過程。他們觀察你的一言一行，發現你的缺點會當面跟你説；他們在你遇到困難時，願意給你時間改正，甚至跟你共度難關，幫你決問題；在你犯錯的時候，他們要的是真心誠意的道歉。如果你把他們當作消費者，跟他們斤斤計較，他們也不會挑剔到讓你好過不到哪去。
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《Payback，創新怎麼兌現？》Chapter 2 … …
