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從客戶最在意的那個價值開始
By曾憲鈺
改善客戶體驗,從他們最在意的那個價值開始。別怪客戶不明白你的苦心,客戶只在乎他自己。
是你不懂客戶認定你存在的價值,所做徒勞無功只是剛好而已。

當牛棚只剩下我一個人的時候
By曾憲鈺
王建民本季贏得第二勝,當時他是牛棚裡最後一位投手。在最不被信任、被認為最難以承擔關鍵的時候,他把握住上場的機會。想一想,當牛棚只剩下我一個的時候,那是什麼感覺?這裡有我的兩則故事。

沒能學到獨孤求敗的劍術,但可以學會風清揚的劍道 (上):思過崖傳劍
By曾憲鈺
我從三個關鍵場景來說明風清揚的劍道和這劍道給我的啟示。場景一、思過崖傳劍。
作為創新引導者,我從這個場景中體會了四個學習總結:
一、創新設計方法就像劍招,你可以按各派招式一招一招學,但最終必須如劍術之道,行雲流水,任意所至,融會貫通。
二、活學的意思是,不要只看課本或聽老師講解學,要動手去做,做中學。招數是死的,發招之人卻是活的。
三、創新引導者 要能先『各招渾成』,再追求『無招可破』。
四、創新引導之前要先『料敵機先』做好準備,一旦開始就要『心無所滯,順其自然』。

『蝨子治病』,一個倒果為因的邏輯謬誤
By曾憲鈺
在醫療文明尚未開化的古代,一個歐陸群島上面的部落流傳著一個治病的理論,認為人們身上的蝨子跟人的健康是相關,人會生病是因為身上蝨子少,蝨子多就不會生病。今日我們都知道這是不對的,但為什麼那些人深信不疑呢?

沒搞錯,即興者與敏捷者的榜樣是又強又狂的詹姆士
By曾憲鈺
對於倚靠即興和敏捷心法的工作者,必須在上舞台 (球場) 前,不斷練習。不是去背劇本,因為真實職場 (球場) 沒有如你所願的劇本,只有不斷地練習、反思、修正,然後繼續練習,讓這些練習真正地進入到肌肉記憶 (肌肉影響大腦) 那樣,在開始最後倒數計時,或許還不知道應該怎麼做下一步,但因為這些肌肉記憶,一旦到了那個環境,你就知道該怎麼做了。