《Payback，創新怎麼兌現？》Overview
A few companies, surprisingly, are “risk optimistic.” They embrace risk too freely and end up paying for it.
有一些公司則是太過於樂觀，隨意承擔風險，其結果就是付出代價。
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什麼是使用者體驗 (user experience)？使用者體驗是：一個人的看法和反應，是因使用或預期使用的產品，系統或服務所產生的結果。
無序、複雜、不可預測的熵
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給引導者、用戶研究員和產品經理的三項鐵律原則
作為一個「引導者」、「用戶研究員」和「產品經理」這三項鐵律原則值得刻在心上時常提醒鍛鍊：
(1). “Be a learner, not a hero.” 去學習，不是去當英雄。(2). “Be a bridge, not a beacon.” 成為橋樑，不是燈塔。(3). “Be a listener, not a giver of advice” 去傾聽，不是去給意見。
