樂觀的 R&D

十月六日應大中華培訓師平台的邀請，在第二屆北京分享會上進行主題演講，參與者是培訓師、講師、管顧負責人、企業HR等培訓相關領域的專家，大會給我的題目是「服務設計和體驗策略」，我則選擇用「玩‧遊戲 教我的事」來說明「服務設計」，以下是核心內容。