學會問，才能開始學

這個客戶遇到的問題也類似：想提升某個服務的使用率，不是靠設計研究 (design research)，不是靠幾個人關起門來辦幾場工作坊，無根據地腦力激盪想出一些點子，然後戰戰兢兢地去試試看，然後說：這些工作坊都沒效。
再強調幾次都不為過：沒有研究的設計是擦脂抹粉的美化；沒有設計的研究是束之高閣的報告。