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商學院的學生來求教,促使我快速搜尋並閱讀了【活動理論】,手寫一頁說明。…
用《正義:一場思辨之旅》的電車問題作為開場
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今天下午要帶公司的中階主管研討管理個案,談論的主題是「決策」(deci…

增田宗昭談二號店失敗的原因
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眼中沒有顧客,不去思考如何讓員工懷著雀躍的心情工作,這樣的店首先就不可能吸引顧客上門,在裡面工作的員工也會不開心。過往的成功經驗,很容易讓人忽略這些基本的事,二號店失敗的機率才會那麼大。

UXIP (上) – 醞釀華碩變形平板的使用者體驗創新流程
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成為首席痛點官 (CPO),那又如何?
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網路產業、電子製造業或是傳統產業,「找痛點」這件事情似乎是全民運動,甚至是每一項新產品設計的火車頭。但我不這麼認為!我認為,「找痛點」然後「讓用戶不痛」的確可以解決一些產品或服務上的缺點,提升用戶體驗品質,但更多時候是,「人們根本不覺得痛」,你要去哪裡找痛點?真正具有影響力的產品或服務,都不是從「痛點」出發的。