克雷頓.克里斯汀生在《創新的用途理論》說：
那天來上課的 ○○○○ (公司) 的高階經理人肯定都很資深，經驗也很豐富，但他們的冷淡反應使我不禁納悶，有多少企業對創新抱著那種僵化的思考，以至於無法退一步評估他們問的問題是否正確。
高階經理人平日面對大量的產品相關資料，他們對市佔率、不同市場的銷售狀況、數百種不同商品的毛利等等都瞭若指掌，但那些資料都是把焦點放在顧客和產品上，而不是產品是否能幫助顧客達成任務。就連衡量顧客滿意度的指標，也只是顯示顧客是否對產品感到滿意，並未告知產品如何能讓顧客的任務做得更好，偏偏多數公司都是以那種方式追蹤及衡量成效。
正向表述
經驗豐富的高階經理人們，以下是給你們的提問：
- 對於創新議題，你想達成的目的是什麼？你有哪些提問？
- 你能否評估這些提問的正確性？從哪些維度切入？
- 你是否依賴市佔率、銷售額、利潤率等營運數字做出商業決策？有沒有其他非量化數字輔助？
- 你是否瞭解客戶達成他們期望完成的任務有哪些？你的產品或服務如何幫助他們完成？
