我喜歡說 YES, AND，因為這可以幫助人與人之間的對話繼續，或突破點子發想的框框。所以今天讀到 Seth Godin 的〈The easiest way to disagree with someone〉這篇文章，讓我很想知道大師到底有什麼妙招，可以輕易地表達：我不同意。
總結下來就是：裝瘋賣傻 + 裝聾作啞。
作啞+裝瘋
最簡單的方法，就是假設對方是無知的，而且假設對方一旦知道我們的觀點，就會同意我們的想法。
Seth 說，這是常常發生的行銷上的謬誤 (marketing problem!)，總以為客戶什麼都不知道，然後就設計一堆似是而非或無關痛癢的內容丟到客戶面前，然後就要客戶買單。
其實這樣的事情也常發生在部門與部門間、團隊與團隊間合作溝通。例如在針對某個議題，大家在會議中都不提，幾次會議後，當到了事情要決定的當下，才說：
啊，我以為你們早就知道了呀… 這樣吧，我看還是照我的方法來做吧，因為…
若是兩個意見不合，各懷鬼胎的部門，那更可能演變成檯面上噤口不語、檯面下諜對諜，到了一翻兩瞪眼時就開始吵架。先是「作啞」，然後「裝瘋」。
賣傻
第二種方法，就是假設對方是傻子、呆子，以致於看不見真相；或是把對方視為拒絕接受事實真相的偏執狂，然後要以所謂「自以為是」的「事實真相」告訴對方，企圖能改變對方的想法。
Seth 說，這常常牽涉到政治上的議題 (political problem!)。
當我們認定對方式偏執狂時，我們自己其實也具有某種程度的偏執，然後遇到雙方對「真相」的爭論不休時，就容易發生爭執；當我們認定對方不夠聰明時，其實我們自己也在某些地方沒看到事情的全貌。
想要賣別人的傻，其實自己才是傻。
裝聾
第三種方法，就是假裝聽不到對方說什麼，然後不做任何反應。這很容易理解，但 Seth 說，這會引發篩錯訊息的危險 (filtering problem!)，片段片段的訊息不足以勾勒完整的事實。
我曾經說過：「美好的經驗來自於我們連結」，但我們卻常常無法聽完別人分享的故事 – 無論是有意地忽略或無意地遺漏，我們都急於在零碎的資訊中說：「I get it!」或「我知道了！」然後錯失可以連結彼此想法或點子的機會。
裝聾的人無論你怎麼說，他怎麼樣都聽不見。
越難做，卻更需要做
這世界有太多搞不清楚狀況的人，有太多執著己見的人，但 Seth 提醒我們，別忘了我們多麼常選擇性的聽我們想聽的，聽我們期望聽到的，甚至認為電視廣告會告訴我們什麼才是對的 – 我們本身就是搞不清楚狀況或偏執的人。
簡單的方法，人人都會，但都不能帶來正面的效果。往往那些困難的、違反人性的方式才能創造雙贏。
所謂困難的方式，就是去瞭解對方看這世界的觀點，承認我們是不同的個體，認定對方會有這些反應和行為，背後必定有些我們還不清楚的原因或經歷，只是我們還不清楚而已。
當我們願意用困難的方式面對不同的團隊或個人，聽聽他們的故事、他們思維邏輯的來龍去脈，雖然花的時間久了一點，但所得到的回報也是大的。值得一試。
