創意創新設計界流傳亨利·福特的故事，說他曾經說過：
如果你問人們要什麼，他們會說想要一匹更快的馬。
「更快的馬」的意義
雖然並沒有證據表明他曾經說過，但這句話某個程度上來說也是對的。人類只會，也只能想到線性發展的產品，非線性對人類思維就是一個挑戰。就像電子郵件 (email) 不是從傳統郵政系統中發展出來的一樣。
所以，有些創新講師會用這個「傳說」來闡釋一個道理，大意是：
亨利·福特要解決的是人類移動，從 A 點 到 B 點的本質問題，更快的馬是其中一種解決方式，但亨利·福特最終的創新是 Model T 的生產線，創造出一部能讓中產階級消費得起的汽車。
避免致命的結論
我承認，我在課堂上也用過這樣的論點，甚至我揶揄那匹「被亨利·福特拋棄的那匹馬」來提醒要適時篩選研究時所得到的數據。我認為用在企業或學校的課堂教學上沒什麼問題，但一定要提醒學員避免得出一個致命的結論：
別因為亨利·福特沒有照消費者說的「要一匹更快的馬」去執行，就妄下結論：「既然用戶不知道自己要什麼，我們就不必浪費時間去問，只要照著自己想做的去做，然後放到他們面前，然後再來修改。」
嘿，注意！這是極危險的結論。用戶研究的確很耗費精神和資源，是一件很吃心力的工作，但不能就因此不做這件事。
用戶研究不可少
實際的親身案例是在 2012-2013 年，那時跟著極聰明又自信的老闆「閉門造車」，搭配一位天才程式設計師 (他一人就能完成所有開發工作)，開發一款在手機和平板電腦上使用的手寫筆軟體，上線後沒激起什麼漣漪，然後就被用戶拋棄了。
在那之後，我經手的「每一個專案」都有設計研究 (design research) 作為前導，用戶研究 (user research) 就是專案流程的標配。而這個必經的流程中，「訪談用戶」(user interview) 就是每次必做的研究活動。所以，「問用戶」是絕對必要的，但不能只是「問用戶」做什麼 (what) 和怎麼做 (how to)，更重要的是為什麼 (why) 這麼做。要探索用戶活動的內在與外在動機 (interanl/external motivation)。
只有在瞭解了這些之後，才有機會真正重構設計挑戰 (reframe design challenge)。
快馬與馬屎的迷因
說到重構 (reframe)，讓我們回到亨利·福特那個年代，想像一下：
天氣很好，豔陽高照；西裝筆挺的男子和撐陽傘的優雅女子，走在人行道上；馬路馬路，馬走的路；男子和女子走著走著，嗯，有點怪味道，女子碎步跟上男人大步快走；對街朋友呼喊男子名字，一興奮，偏離走道，噗嗤，Shit！是的，是 Shit！馬的 Shit！
如果亨利·福特真的問過路人，他們會說要「更快的馬」，還是「我可以不要馬屎嗎？」都有可能，誰知道，說不定被亨利·福特拋棄的不是一批更快的馬，而是一沱足夠臭的馬屎呢！
