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2014 年應該算是穿戴式設備火熱的一年，但是這些設備極度容易被棄用。為此我提出「穿戴式設備的使用模型」以解釋「被棄用」的原因，有四階段：一、Known：所提供的數據通常是用戶已知的數據。二、To Know More：提供更多更豐富更詳細的數據。三、To Learn：想知道這些數據能夠怎麼用，能夠帶出什麼價值，用戶必須學習。四、To Change：有了知識，想變得更好就必須改變行為。關鍵在於用戶是否能跨越 To Know More 到 To Learn 的鴻溝。
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《布達佩斯大飯店》的經理 Gustave 教導當時應徵當大廳門僮的 Zero 的「門僮之道」：門僮是無形隱藏的，但隨傳隨到；門僮記得人們討厭什麼；門僮預測客人會想要什麼，甚至客人自己都還沒意識到他自己需要；更重要的是，門僮會十二萬分地小心不犯錯；我們的客人知道他們那些不太體面的秘密，最後都會跟著我們進棺材。這正是服務業。
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