02 You’re always designing within a system.
你永遠是在系統內設計。
A system is a set of interconnected things; each thing is related to and interdependent with the others. When designing anything, think several increments outward into the many systems related to the product.
系統是一套相互關連的事物，其中每一項事物都與其他事物息息相關且彼此依存。當設計任何產品時，請考慮將更多向外延伸的變量加到與產品相關的許多系統中。
If designing a paper cup, investigate the manufacturing, distribution, retail, and use systems. If designing an electronic device, consider the complex digital ecosystem within which it will likely reside.
■ 假如是設計紙杯，那麼就去搞清楚它的生產、物流、銷售以及使用的系統；
■ 如果是設計電子產品，那麼就要思索它有可能在複雜的數位生態系統中扮演什麼樣的角色。
Consider the product’s temporal context – the sequence of events and user behaviors before and after it is engaged. Consider the infrastructure that may be needed to support a new product; a great idea isn’t a great idea without a support system in the real world.
■ 思考產品在時間演化下的脈絡 ─ 亦即，在這項產品出現前與出現後，各種情況發生的順序，以及使用者的行為的變化。
■ 思考支持新產品可能需要的基礎設施；一個絕佳的點子若在現實世界缺乏系統支持，那根本稱不上是什麼好點子。
缺乏支持系統的點子不是好點子
我的經驗
不要被「單個」產品綑綁我們的視野。手機就是典型例子，沒有人會認為只要有手機就好，沒有「內容」「服務」沒關係。
大哥大手機時代還可以當磚頭防身，現在拿一支手機沒有內容還能幹什麼用呢？
服務也是。
去年 (2022) 我參與一個連鎖飯店的專案，表面看起來是服務櫃臺所使用的訂房介面 (UI) 優化，但實際上卻是後台還要串接 Booking、Hotels 和 Agoda 等 OTA (online travel agency)，提供「即時」「正確」的空房數，除了避免重複訂房的窘境，也牽涉到定價與議價的談判。
然後也要考慮現場辦理 Check in 時的互動，用術語最簡單地來說，服務 (的) 設計就是設計每個接觸點上發生的互動事件。
這就是作者說的：
Consider the product’s temporal context – the sequence of events
and user behaviors before and after it is engaged.
思考在這項產品或服務出現前與出現後，各種情況發生的順序，以及使用者的行為的變化。
後記
《好產品的設計法則》書中的 5E 體驗設計模型 插圖的故事，這是 5 張極簡的故事分鏡圖。值得學習。
