某天下班後到傳統市場買菜，聽到不遠處有人吆喝著，想來是起了爭執，迎面而來一個氣沖沖的中年男子對著水果攤老闆嗆了一聲：「做生意要以和為貴。」水果攤老闆回應：「嘖，誰跟你以和為貴！」
客戶永遠是對的嗎？
「客戶永遠是對的」這個論述向來都有正反兩方的爭論。行銷大師 Seth Godin 說：那就回頭看看基本原則。有兩部分：
a. the customer is always right;
b. if that’s not true, it’s unlikely that this person will remain your customer.
翻譯過來就是：(a). 客戶永遠是對的；(b). 如果(a)不為真，則這個人就不太可能繼續成為你的客戶。
當客戶有問題找上門來，你可以證明他是錯的，然後告訴他，只有他遇到這問題，因為其他人都乖乖地讀了使用手冊、看了使用說明教學影片，用得好好的，高興得很。然後你就進入上述原則的 (b) 部分。
客戶是人，而人是會選擇的。問問你自己：你願意和執意說你錯的商家來往嗎？如果你能選擇，多半不會吧。
雙向的 Fire 機制
如果你決定堅持自己是對的客戶是錯的，那也行，就是 fire your customer 而已，但別忘了，同時，你也啟動了客戶 You are fired 的機制。就像水果攤老闆 fire 那位中年男子，老闆也被 fire 了。
