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「一個一個來」,用戶才不是這樣想的!
By曾憲鈺
用戶能夠說出他的問題,但是心裡想的可能是有另一個盤算,如果沒有足夠的敏感度去多發掘那另一面,單是滿足用戶「說」出來的問題,那永遠觸不到用戶那隱藏版的需求。所以:研究員,你一定要假設用戶另有一個盤算,只是他們沒說出來而已;設計師,你一定不要滿足於最先被說出來的那個問題,你的第一版設計通常是碰不到真正的用戶需求。
創業,你有多少錢可以揮霍
By曾憲鈺
當發現水缸破了個洞正在漏水時,你當然可以繼續注水以保持看起來平衡的水量…
那些比無聊還無聊的工作原來是這樣來的…
By曾憲鈺
一篇哈佛商業評論的文章〈 Why Managers Design Jobs to Be More Boring Than They Need to Be〉指出:經理人經常創造出比無聊更無聊的工作。(Managers often make boring jobs more boring.)
服務設計中的精實思維 (分頁說明)
By曾憲鈺
應香港大學中國商業學院服務設計與體驗策略學程邀請,分享《服務設計中的精益思維》主題。我節錄出重要的投影片並加以說明。有精實思維和服務設計的核心思維、有北京地鐵和 Amazon 的案例、有精實原則和服務設計工具概述。
命好不如習慣好 (一):行為科學家所設計的儲蓄好習慣
By曾憲鈺
這不是一篇教你儲蓄的文章,雖然你可以用這些方法達到目的,但我想從這些方法中探索行為式設計的可能性。本文提出的三個小秘訣和秘訣之後的練習,值得每一個想改變現狀的人參考。
經理人公開課:團隊經營學-團隊效能與提問領導 Part I
By曾憲鈺
本篇文章是在經理人雜誌的公開班中所講授和練習的內容。