Relieving people’s embarrassment is a good business.
化解人們的尷尬是門好生意。
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不可預測的未來，情景規劃敏捷應對
《黑天鵝效應》告訴我們，未來是不可預測的，《反脆弱》要我們從黑天鵝事件中不致招損過多，反而獲益變得強大。
但是有什麼方法可以反脆弱呢？這一篇文章用情景規劃告訴你反脆弱的方法。好課程、好老師、好筆記
能跳脫投影片束縛的課程是個好課程；
能邊寫邊整理邊講解的老師是好老師；
能讓人看得懂的又記得住的筆記是好筆記。你從沒想過的：極端的用戶導向
『極端的用戶導向』思維，使服務策略變得更加具體、可見，而且這些行為也變成員工的日常工作指南。
