Relieving people’s embarrassment is a good business.
化解人們的尷尬是門好生意。
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一張靠著牆壁的講師預備桌的影響
我喜歡在課前一邊優雅地預備各樣裝置，一邊好整以暇地播放著音樂，然后微笑著打開投影片，眼睛掃描到場的學員，相互點頭打招呼，帶著輕鬆的心情開始課程。但一張靠著牆、讓我用屁股對著人的講師預備桌影響了後半段的流程。我該怎麼做呢？
痛苦的反面不是快樂，是暫時忘記痛苦
創業時，90% 時間都是痛苦的，剩下那 10% 不是快樂，而是忘記痛苦的時刻。
增田宗昭談二號店失敗的原因
眼中沒有顧客，不去思考如何讓員工懷著雀躍的心情工作，這樣的店首先就不可能吸引顧客上門，在裡面工作的員工也會不開心。過往的成功經驗，很容易讓人忽略這些基本的事，二號店失敗的機率才會那麼大。