在《When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships》(無繁中翻譯，有簡中版) 看到的一個作者 Steven Van Belleghem 和他兒子的故事。故事是這樣的：
作者 Steven 和他的兒子希貝去奧蘭多的環球影城中的冒險島 (Islands of Adventure)，那裡有一個以水上活動出名的遊戲區 — Toonlagoon，雖然是強調親子同樂的泛舟活動，但仍然有一些限制條件以保護遊客安全。而希貝因為身高正好差了一公分而不能玩這個期待已久的遊戲，這讓希貝失望到幾乎要哭了出來。
此時，環球影城的一名工作人員走了過來，蹲下來，跟希貝說了幾句話，遞給他一張卡片，希貝抬起頭來笑了。
原來，工作人員希貝說：這次還差一點點就可以玩了，就差一點點。不過沒關係，下一次你再來的時候，只要拿著這張卡片，不必排隊，希貝就可以直接和家人或一起來的朋友一起上船來玩。
還不只這樣，工作人員另外再給希貝一張 VIP 卡，讓他可以選擇任何一個符合他身高標準的遊戲，同樣是不必排隊，直接通關。於是希貝選了蜘蛛人的遊戲，而剛剛水上樂園不愉快的經驗，很快地就消散得無影無蹤。
一張終身受用的快速通關 VIP 卡片，換來一個遊客一輩子的回憶，還有一個作家老爸的文字紀錄和傳播。
用戶導向就是關注細節，越極端越細節
作者 Steven 的這個故事是在解釋什麼叫做『極端的用戶導向』，這就是一例，就是企業將全部的焦點集中在用戶身上，看重關鍵細節。
這些細節可能原本就不是主要的業務範圍，例如：
- 工作坊或音樂分享會的茶點品質 (包含口味與視覺)
- 修車師傅進入你的愛車座椅前先套上保護套
- 冷氣師傅先在進班冷氣進來前先撲上集塵墊
- 超市的買貴不退差價，直接點子算你免費，大方送
或者是像荷蘭零售商 Jumbo 的 7 項購物承諾中有一個瘋狂的點子：
Snel en gemakkelijk boodschappen doen: dat verstaan wij onder vlot winkelen. In onze winkels, op Pick Up Points en natuurlijk online. 4th in line at the store?Shopping for free!
翻譯出來就是：
快速輕鬆地購物：這就是快速購物的意思。在我們的店裡，各提貨點，當然還有網路。(以下這才是最瘋狂的) 在店裡排隊排到第四位？算你免費！
誠如作者 Steven 所言，透過這些行為，『極端的用戶導向』思維變得更加具體、可見，而且這些行為也變成員工的日常工作指南。
