服务设计中的精益思维 (简报下载)

這個工作坊我玩得很開心，參與者也很盡興，我知道其中的關鍵就在於「心流 (Flow)」被引導出來，貫穿整個時間和空間。事後回想起來，我不太記得我是怎麼帶領每一個遊戲的。我沒在投影片上寫任何遊戲規則，卻能把每一個細節印記在腦海中，清楚地講解並示範每一個遊戲；我也也太記得遊戲之後的反思是怎麼開始或結束的，只知道我把握 ORID 的對話原則，讓參與者安靜地連結現場所看所聽所學和日常工作或生活的關係。