服务设计中的精益思维 (简报下载)

回顧這整個事件，從 Facebook 踏進 YouTube 那刻開始，我和〈我是歌手〉這個節目就發生了關係，而它所做的，就是準備好內容 (Content)，透過這些內容和我溝通，吸引我繼續探索。於是，這些歌手原本都不在我的生活雷達範圍裡面，卻因為一個微不足道的點擊 (Click) 而全跑進我的生活。