服务设计中的精益思维 (简报下载)

準備上地鐵車廂前，你要有美式足球員的衝勁；剛進車廂時，你正背腹受敵，但還是要挺住，保護你的包；站定後到下車前一站之间：運用軟骨功找到位置站好，像海綿一般入定；最後一站 (戰)：確認目標勇往直前，別忘了，每一次車門打門就是一次的衝撞，外面那些要上車的人們，每一個都和你一樣，能打美式足球也能使出軟骨功。