PREPARATION is your best protection.
事先準備，是你最好的防備。
警察執勤前穿上防彈背心、拳擊手上擂臺前穿戴護具，籃球場和棒球場外的練習、馬拉松開跑前的熱身…
對職場打拼的你我來說，工作中的專案隨時有一份可以簡報的版本 (投影片、流程圖、手繪都行)，最好能在 Dropbox, Google Drive, One Drive 或 Evernote 上存取得到。
然後再準備一份 60~90 秒的電梯談話 – 求職的講經歷與企圖心；融資的講目前團隊、營運狀況與未來計畫里程碑；激勵團隊講個簡單的故事…
如果你知道總有一天你會遇到麻煩，何不事先準備好？
從上層 (情境，Scenario Layer) 到下層 (技術，Technology Layer) 需要經過一個萃取 (Extract) 和轉化 (Transform) 的過程，正是我說過的用戶體驗創新流程 (UXIP，User Experience Innovation Process)。這個過程必須讓工程師，設計師，用戶研究員，產品經理，甚至行銷人員和業務員都要一起參與才能成功。
常識的兩個限制：1. 高估自己的預測能力；2. 忽視事件的重要性。
突破常識限制的應對方法：1：運用情景規劃；2：挑戰自己的假設；3：尋求不同觀點；4：培養彈性和適應力；5：敏銳於意外的機緣。
