Use the value users store in your product to improve their overall experience.
~ Ayana Campbell Smith
改善客戶體驗，從他們最在意的那個價值開始。
如果客戶不在意的事情，你一直改一直改一直改，客戶就會突然變得在意了嗎？
不會，你只是在白費力氣 (成本) 罷了。
別怪客戶不明白你的苦心，客戶只在乎他自己。
是你不懂客戶認定你存在的價值，所做徒勞無功只是剛好而已。
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ISO 9241-210 所定義的用戶體驗 (User Experience)
什麼是使用者體驗 (user experience)？使用者體驗是：一個人的看法和反應，是因使用或預期使用的產品，系統或服務所產生的結果。
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記住 增田宗昭 的提醒：謙卑自我」比「把一件事做成功」還重要！也想到 楊田林 老師要我們這些站上講台的人：老實備課。江湖越老，膽子越小，不是真的害怕什麼，而是知道有更多無法掌握的事情就是會發生，謙卑面對每一次站上講台的機會，才能安全下樁。
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結果是：(以下為平均值)
2 人一組 – 預估 23 分鐘完成；實際完成時間 36 分鐘；
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