「一個一個來」，用戶才不是這樣想的！

「一個一個來」，用戶才不是這樣想的！

By曾憲鈺

用戶能夠說出他的問題，但是心裡想的可能是有另一個盤算，如果沒有足夠的敏感度去多發掘那另一面，單是滿足用戶「說」出來的問題，那永遠觸不到用戶那隱藏版的需求。所以：研究員，你一定要假設用戶另有一個盤算，只是他們沒說出來而已；設計師，你一定不要滿足於最先被說出來的那個問題，你的第一版設計通常是碰不到真正的用戶需求。

懂越多、省越大

懂越多、省越大

By曾憲鈺

在藍領人群的用戶研究中發現一個有趣的現像：懂越多、省越大。

我發現，當他們對於電子產品越有知識，越瞭解其中的組件搭配和功能，他越能知道哪些是他要的，哪些是他不要的，所以越能夠把錢花在刀口上，也就是：

懂越多、省越大。

想打進市場，你真的瞭解他們嗎？

想打進市場，你真的瞭解他們嗎？

By曾憲鈺

有些人以為：只要在岸邊觀看對岸的人在做的事，認真地看、努力地看，然後就瞭解他們；或看一堆數據報告、用戶行為研究報告，然後就瞭解那個人群。事情可沒那麼簡單。對那些坐在辦公室邊喝咖啡邊想行銷策略、在優雅的空間裡規劃著產品設計的人們，「想打進市場，但你真的瞭解他們嗎？」我是說你，不是你的請來的行銷公司或設計顧問公司。

四個消費者價值面向
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四個消費者價值面向

By曾憲鈺

「價值」有四大類別，分別是：1. 價值就是低價格 (value is low price)；2. 價值是我在產品中所想要的任何事物 (value is whatever I want in a product)；3. 價值是我支付某一價格所獲得的品質 (value is the quality I get for the price I pay)；4. 價值是我付出後我所得到的一切 (value is what I get for what I give)。搞清楚你的客戶是誰，他們怎麼定義你的價值，至關重要。