聽首歌，看用戶研究的基本元素
我設計過很多不同團體的設計思考工作坊，每次工作坊結束前的回顧與分享，參與者常常會提到 Go Out Of the Building 這一段給他們的衝擊。以體驗設計思考流程的目的而言，我覺得很棒，但我也提醒他們平日就要學習提高敏感度，察覺身邊正在發生的人事物。
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沒有同理心的腦力激盪會議，無效！
Without good empathy works, you’re just got a slightly above average heart-rated brainstorming session.
沒有同理心研究支持的腦力激蕩工作坊，最後的結果只是一場熱鬧有趣的活動罷了。 -
「一個一個來」，用戶才不是這樣想的！
用戶能夠說出他的問題，但是心裡想的可能是有另一個盤算，如果沒有足夠的敏感度去多發掘那另一面，單是滿足用戶「說」出來的問題，那永遠觸不到用戶那隱藏版的需求。所以：研究員，你一定要假設用戶另有一個盤算，只是他們沒說出來而已；設計師，你一定不要滿足於最先被說出來的那個問題，你的第一版設計通常是碰不到真正的用戶需求。
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想打進市場，你真的瞭解他們嗎？
有些人以為：只要在岸邊觀看對岸的人在做的事，認真地看、努力地看，然後就瞭解他們；或看一堆數據報告、用戶行為研究報告，然後就瞭解那個人群。事情可沒那麼簡單。對那些坐在辦公室邊喝咖啡邊想行銷策略、在優雅的空間裡規劃著產品設計的人們，「想打進市場，但你真的瞭解他們嗎？」我是說你，不是你的請來的行銷公司或設計顧問公司。
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背後的故事：英國青少年拋棄 Facebook 了？
一則報導 Facebook 被英國青少年拋棄的文章，引發我對資料來源的好奇，追查下去，才發現裡面大有文章…
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