《Change by Design，設計思考改變世界》Chapter 3
有些公司會設立意見箱，希望藉此收取由下而上的組織創意，結果往往是以失敗收場。徒留滿腹疑問的管理階層，搞不懂這些忘恩負義的員工，為什麼老愛把咖啡倒進牆上的意見箱，或用惡意留言灌爆網路上的意見版。
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蛇油治百病？設計思考也是… 你確定嗎？
不是以為自己去上個課就知道、就學會了；公司不要以為派幾個人去參加工作坊之後就算學會了，然後在公司裡面掛上招牌開始招生授課。學習是必須的，但最後要能適切地用在自己的生活和工作中才算是「有效」，否則學再多都是無效的。認識自己，找到合適的方法和工具，否則到最後，無論你怎麼看，這些老師都像是在賣蛇油的！