作為一個在企業研究院裡的使用者經驗研究員，面對著不同產品開發單位，我經常會被問到以下這些問題：
- 使用者體驗研究有用嗎？
- 做問卷就好，你們為什麼還要這麼麻煩去訪談？還要去現場？
- 你們才做幾個人的訪談，還不如我們有大數據分析有效 (內心 OS：你確定你是「大」數據而且有「分析」？)
- 我們已經開始開發產品了，有必要做嗎？如果要做，還來得及嗎？
前面幾個問題是跟各個事業單位 (Business Unit) 對陣會被問到的，每每都必須耐心地再三反覆解釋。最後一個問題是我喜歡聽到的問題，而我的回答也很簡單：
每次回答我都非常有自信，但不一定能贏得對方信任。
三種更全面的回答，說服力更強
在 Nielsen Norman Group 的一篇文章裡，我讀到作者 Susan Farrell 面對這樣的提問是這麼回答的，有三種回答：
- 無論你在哪個階段，現在你就可以進行使用者研究 (Do user research at whatever stage you’re in right now.)。越早開始研究，研究的結果對你的產品的影響就越大。所以今天就是你可以開始進行的那一天。
- 任何階段都能進行使用者研究 (Do user research at all the stages.)。在整個開發流程裡，每個階段都需要也必須學習一些對該流程有幫助的東西。在不同階段應用不同的研究方法，使這些研究成果增加產品的價值，而不是徒增成本。
- 在開發流程早期就開始進行大部分的使用者研究 (Do most user research early in the project)，這是對產品能產生最大影響力的時候。雖然前一點提到任何階段都能進行研究，但一般的實際情況是，並非任何階段都能有足夠的經費去展開研究，因此，也能考慮保留一些預算用在之後規模較小、數量較少的補充研究上。
以後我回這麼說
融合以上三種說法，我修正後的回答：
當然來得及，只要想做使用者體驗研究，無論在什麼階段都可以，因為每個階段都有不同的學習，只要用對方法，這些研究就能為產品帶來價值。
