Accenture 發布了最新的 2021 趨勢報告。整體來看，2021 年不可避免地深受 2020 年 COVID-19 的影響，經濟、社會、人際、團隊，乃至於個人的創造力都引發了一波創新浪潮與機會，這是未來幾十年的變動的起點。
報告有七大趨勢，你可以在網頁上一個一個拆解來看，也可以下載 PDF 檔來慢慢細讀。你還可以閱讀以下摘要，快速掌握趨勢。
1. 「集體流離失所」感 (Collective displacement)
在 2020 年，全世界共同體會了「流離失所」的感覺。我們體驗事物的方式和地點都發生了變化，這使我們與曾經熟悉的大大小小的舒適圈產生脫節。在一邊對抗 COVID-19 的同時，人們一邊也改變了過往工作、購物、學習、社交、父母贍養和照顧健康的方式。企業必須找到新的方式，並提供新的體驗來聯繫彼此，與人們互動交流，並在不同的空間和社會背景下，遠距離地提供品牌體驗。
2. 自己動手玩創新 (Do it yourself innovation)
多年來，技術和設備一直在推動創新，現在仍然是。但是，創新也被人們在充滿挑戰的情況下的獨創性所驅動。例如，在家工作的人使用熨衣板作為站立式辦公桌；學生無法上學時，父母變成了老師；筆記型電腦被當作客廳健身的指導。人們會想出更種新的方法來解決問題 (這不就是推動創新嗎？) 企業亟需平衡其過往的創新方法：多提供一些能使個人對自己的生活更有創造力的工具，而不是提供解決方案，
3. 完美團隊的打造 (Sweet teams are made of this)
在技術的推動下，重構了我們與工作 (work)，工作時間 (working hours) 和工作空間 (workspace) 之間的關係，這種轉變在 2020 年加速了。例如，誰對穿什麼衣服在家上班擁有最終決定權？在家中進行與工作相關的視訊通話時，會不會侵犯員工的居家隱私權？即便將來有疫苗可以接種，人們與工作之間、雇主與團隊之間的關係也已經發生了永久的轉變。因此，企業不僅需要重新思考員工的學經歷，還需要重新思考雇主與僱員之間的合約。
4. 互動癖 (Interaction wanderlust)
2020 年，我們絕大多數人花了更多的時間通過螢幕與世界互動，因此，人們已經感到由數位化模板設計所引起的千篇一律的相同性。企業應該重新考慮設計、內容、受眾以及他們之間的互動，以便為螢幕體驗注入更多的興奮，歡樂和偶然性。
5. 液態基礎設施 (Liquid infrastructure)
因為「集體流離失所」，2020 年人們體驗和獲取產品和服務的方式發生了變化。如今，供應鏈面臨著前所未有的壓力，無法滿足新的需求，企業既有的商業模式有莫大的壓力。企業應重新考慮供應鏈和實物資產的使用，聚焦在真正的重要的事情上。而這就表示企業在整個組織內要建置敏捷團隊，並保有足夠的彈性，以便迅速適應變化。
6. 同理挑戰 (Empathy challenge)
在 2020 年，人們對各種形式的不平等現象的意識和擔憂迅速增加。人們關注品牌代表什麼，以及企業如何表達自己的價值。因此，企業必須努力管理塑造品牌的敘事，結合實用主義 (pragmatism) 與同理心 (empathy)，確保人們看到企業遵循自己的行善意圖。
7. 儀式的消失和發現 (Rituals lost and found)
構成日常生活模式和應對策略的儀式已經改變，例如，婚禮籌備與派對、新生兒的歡欣慶祝、喪禮中的死亡告別… 等等，這些人們的情感聯繫以被破壞。隨著人們的適應，企業必須重新定位他們在新環境中所處的位置，並且藉由帶來歡樂和舒適感的新儀式，幫助人們建立應對和重新聯繫的新方法，尋找意義。
