這是昨天就發生的真實案例。
第一次服務原型測試後，受測者說了很多對於這個「還未正式上線的服務」許多「建議」，你要說是「有意見」也可以。總之就是這些回饋不是客戶的預期。
客戶問我說：「我想把『這個』改掉，然後多加『那個』，可以嗎？
換成實際操作語言重新描述客戶的提問，就是：
針對服務原型測試的過程，可不可以在測試幾個受測者後，修改或加入新的測試內容？
我雖然務實，也想繼續跟客戶有下一攤生意合作，但我也老派，我的回答是：
不可以，因為這樣就失去一致的標準。要改，就等下一輪再改。
因為我知道客戶會在原型測試的時候坐立難安，心想：
「明明就看到有問題，連受測者都說了，為什麼不能改？」
原因很簡單：因為你不是他，你不是真正的使用者，你以為「這樣才對」的觀點，對另一位使用者可能就是錯得離譜。
所以我才會建議，原型測試的參與者人數不要多，3 人一輪，一週內完成，之後再來討論結果，然後修正，進行下一次測試。
如果第一位說了要『這個』，你改了給他，然後第二位說不要『這個』要『那個』，你是不是又要再修改呢？那是要這兩個同時出現嗎？還是選擇其中一個？怎麼選？有標準嗎？
結論就是：原型測試保持輕盈，服務原型尤其是如此。
