服務設計中的精實思維 (分頁說明)
應香港大學中國商業學院服務設計與體驗策略學程邀請，分享《服務設計中的精益思維》主題。我節錄出重要的投影片並加以說明。有精實思維和服務設計的核心思維、有北京地鐵和 Amazon 的案例、有精實原則和服務設計工具概述。
服务设计中的精益思维 (简报下载)
上周末应香港大学中国商业学院服务设计与体验策略学程之邀，分享《服务设计…
自我量化 (Quantify Self) 告訴我們的四類數據
繼上一次我談到穿戴式設備使用模型後，這一次我想談談這些智慧型裝置 (或物聯網設備) 到底提供 (或收集了) 哪些數據。我分成四類：[How long]、[How many/much]、[How often] 和 [How good]。價值不在數據本身，在於數據回答了哪些問題、且答案是什麼、用戶最後改變行為了沒。
為什麼人們的穿戴式設備用不久？
2014 年應該算是穿戴式設備火熱的一年，但是這些設備極度容易被棄用。為此我提出「穿戴式設備的使用模型」以解釋「被棄用」的原因，有四階段：一、Known：所提供的數據通常是用戶已知的數據。二、To Know More：提供更多更豐富更詳細的數據。三、To Learn：想知道這些數據能夠怎麼用，能夠帶出什麼價值，用戶必須學習。四、To Change：有了知識，想變得更好就必須改變行為。關鍵在於用戶是否能跨越 To Know More 到 To Learn 的鴻溝。
一頁說明：移動支付 (Mobile Payments)
我喜歡「寫筆記」，除了用 SuperNote Pro 寫出圖文並茂的電子筆記之外，我更享受那種真真實實用紙和筆寫出來的筆記，也讓朋友同事拍照或拿去複印，今天的這一份也不例外。
讓自己 (的內容) 容易被分享出去
Get your content shared. The more your content is shared, the more people see it and connect with you and your company.
讓你 (的內容) 容易被分享出去。越多人分享就越多人看見，也越能跟你互動。
檢視流程才是加速開發之道
It’s not your developers slow…
地鐵人生—地鐵裡的大布袋
我背對著這名男子，想著他和電話那頭那個人的對話，想著他那個大布袋裡的東西，有點感傷，心情有點被觸動。西二旗地鐵站到了，車廂門打開，一股冷空氣灌進來，我低著頭走出車廂，沒再回頭，但我知道那名男子會繼續坐這班地鐵到他的下一個項目目的地去，帶著他的皮箱，和那個大布袋。
三間公司的三個小故事：有情、在乎、來得及
這是關於「有情」、「在乎」和「來得及」的三個故事，我在其中學到：一、親朋好友只要能夠聚在一起，就抓住機會，珍惜每一次相聚的時間；二、學習在乎身邊的人，以誠相待，以禮相親；三、除了自己的工作，一定還有看似不相關的人和事情我們可以貢獻能力的地方。一句話總結就是：因為有情，所以在乎，所在來得及的時候，做你能做的事。
向福爾摩斯學設計研究 (一)
先從三個故事開始，從大偵探福爾摩斯的辦案過程學習設計研究。我發現，除了那些非常人所能的記憶力之外，觀察力、連結力、直覺力、推論力和假設力都是我們可以學習與鍛鍊的。他以極其簡單的方式開始：用看的、用聞的 (smell) 、用聽的 (listen)、用摸的 (touch) 和用嚐的 (taste)。以觀察為基礎出發點，再逐步擴展其他能力。
以「化解尷尬」開始找點子
Relieving people’s embarrassment is a good business.
化解人們的尷尬是門好生意。
聽首歌，看用戶研究的基本元素
我設計過很多不同團體的設計思考工作坊，每次工作坊結束前的回顧與分享，參與者常常會提到 Go Out Of the Building 這一段給他們的衝擊。以體驗設計思考流程的目的而言，我覺得很棒，但我也提醒他們平日就要學習提高敏感度，察覺身邊正在發生的人事物。
沒有同理心的腦力激盪會議，無效！
Without good empathy works, you’re just got a slightly above average heart-rated brainstorming session.
沒有同理心研究支持的腦力激蕩工作坊，最後的結果只是一場熱鬧有趣的活動罷了。
15 個小時的返家路
15 個小時的返家路
成功沒有奇蹟，只有累積
Accumulating your learning. One day it all comes together and you have an impact.
學習，累積… 學習，累積… 有一天你就會看見它們都聚在一起，幫助你克服眼前的挑戰。
四個關鍵字看 d.school 學生眼中的設計思考
76 位學生針對 Design Thinking 的五個設計階段 (Empathy 同理 → Define 定義 → Ideate 發想 → Prototype 原型 → Test 測試) 分別寫出一段話，並從中分析萃取出四個關鍵字：Users(用戶)、Ideas(點子)、Needs(需求)、Solutions(解決方案)。
講台上的地雷，我說錯的話
10 句演講者在講台上避免說出口的話，我犯了其中幾點，自我檢討了一遍。
讓大組織裡的小團隊以創業者角度思考
既使只是一個人數少少規模小小的產品團隊，一旦把它放到龐大的組織體系中，難免會沾染上一些名門大戶的官僚氣息。要讓大組織裡的小團隊以創業者角度思考，試試以下四個方法：不要浪費時間、假設為先，實驗隨後、憑感覺走下一步、發佈實驗成果。