讀 蔦屋書店 創辦人 增田宗昭 寫的《 風格是一種商機 》，讀到一句真實殘酷的「廢話」。增田宗昭說：
客人只會去他們想去的店，不想去的地方就不會光顧。
這是不是廢話？「當然是，誰不知道這道理？」
可是如果我跟你說，這一段話是他在講論「二號店失敗」的經驗之談，那恐怕就不是廢話了。
戰戰兢兢地開了第一間蔦屋書店
增田宗昭說，當他開第一間蔦屋書店時，他很認真地調查市場，摸清競爭對手的狀況，站在顧客的角度，仔細思考：
- 這是不是消費者想去的店？
- 是否有消費者願意花錢租的商品？
- 消費者走進店鋪以後會不會有怦然心動的感覺？
- 是否打造了一個讓員工員工能夠感到快樂工作的環境？
- 工作環境對正式員工和工讀生來說是否有趣？
- 有没有不必要的工作環節？
可以說，他考慮了各種因素，從所有想得到的角度企劃了第一間蔦屋書店，也制定了周全的計劃。之所以這麼做，全是因為他害怕失敗：
- 害怕還不了貸款，
- 害怕因失業而垮台，
- 害怕因個人崩潰導致家庭崩潰破滅。
只想盈利而開了第二間店
增田宗昭說，一旦第一家店取得成功，每個月開始有收入盈餘，就會忘記還有貸款的事情，只想著如何賺到更多的錢。然後就會產生「只要『這樣做』就會『那樣盈利』」之類的想法，然後就會投入精力去「做這樣」，找到認為可以達到目標的店面。最後就不再以站在顧客角度思考問題的方式開店，而變成是想要再複製跟第一家店同樣的成功模式。
我們都知道，開店的地點不同，競爭對手就不同，前來消費的顧客也不同。就像從文山區的一號店，開到信義區的二號店，兩個地方環境的差異，怎麼會用一模一樣的策略模式呢？因此，增田宗昭說：
眼中沒有顧客，不去思考如何讓員工懷著雀躍的心情工作，這樣的店首先就不可能吸引顧客上門，在裡面工作的員工也會不開心。過往的成功經驗，很容易讓人忽略這些基本的事，二號店失敗的機率才會那麼大。
避免二號店失敗的秘訣
他說，唯有
記取一號店的經驗，站在顧客和員工的立場思考，打造一間讓客人想上門，讓員工有動力工作的店，二號店才能獲得超越一號店的成功。
結語
這位企劃天才說的話，他的經驗之談，絕對不是廢話。
