不少人喜歡用「洞察」(insight) 這個字，但我不敢多用，我給客戶的報告中用的最多的是「發現」(Finding)。
因為那些被歸納為洞察的，其實只是研究員在自己封閉的知識圈外的新發現 而已，稱不上洞察。
看看 IDEO 的三個判斷標準：
■ Insights are revelations – the unexpected things that make you sit up and pay attention.
洞察是那些讓你意想不到的、聽到就會從椅子上跳起來並且關注它的啟示。
■ Insights extrapolate individual stories into overarching truths.
洞察能將個體的故事推斷為總體的真相。
■ Insights allow us to see our design challenge in a new light.
洞察能讓我們以新的眼光看待我們的設計挑戰。
所以，一個研究簡報中哪有那麼多洞察？客戶哪有那麼多力氣一直從椅子上跳起來？
人們說什麼沒關係，真正重要的是看他們做了什麼。不要光靠焦點小組或問卷調查的片面之詞就做出判斷。
我是稟持著這樣的理念：在每個研究中，自己先要對人、對事、對物有感覺，然後才會被感動，然後我才能去行動。唯有如此，我才有可能設計出能感動其他人的產品或服務。
從上層 (情境，Scenario Layer) 到下層 (技術，Technology Layer) 需要經過一個萃取 (Extract) 和轉化 (Transform) 的過程，正是我說過的用戶體驗創新流程 (UXIP，User Experience Innovation Process)。這個過程必須讓工程師，設計師，用戶研究員，產品經理，甚至行銷人員和業務員都要一起參與才能成功。
在〈我的 互動設計 與 App 開發 之路〉中提過我參與設計的一支 A…
《天菜大廚》Adam Jones 說：Chef should strive to be consistent in experience, but not consistent in taste… It’s like you are always headed to the same place, but you got to find new and dangerous way of getting there.是說：主廚該追求的不是『口味』, 而是『經驗』。就像你每天都要去同一個地方，你能不能走條新路或換個帶點冒險的方式。我作為創新引導者，追求的是掌握創新流程，去創造新的、獨特的、讓人印象深刻的體驗。
創業時，90% 時間都是痛苦的，剩下那 10% 不是快樂，而是忘記痛苦的時刻。