不少人喜歡用「洞察」(insight) 這個字，但我不敢多用，我給客戶的報告中用的最多的是「發現」(Finding)。
因為那些被歸納為洞察的，其實只是研究員在自己封閉的知識圈外的新發現 而已，稱不上洞察。
看看 IDEO 的三個判斷標準：
■ Insights are revelations – the unexpected things that make you sit up and pay attention.
洞察是那些讓你意想不到的、聽到就會從椅子上跳起來並且關注它的啟示。
■ Insights extrapolate individual stories into overarching truths.
洞察能將個體的故事推斷為總體的真相。
■ Insights allow us to see our design challenge in a new light.
洞察能讓我們以新的眼光看待我們的設計挑戰。
所以，一個研究簡報中哪有那麼多洞察？客戶哪有那麼多力氣一直從椅子上跳起來？
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人人都在談 AI，彷彿不談 AI 就是落伍，這樣想也沒錯。的確，AI 的應用早已擴及金融、醫療、工業、資訊等等各個領域，但別忘記，AI 並非萬能，並不是所有 AI 的判斷就不會出錯。
至少，在這個故事裡，你應該知道了，光靠數據判斷，如果沒有去燒烤店的這一頓，腦蓋打開才發現所準備的術式不對，那才真是大勢不妙。
這個工作坊我玩得很開心，參與者也很盡興，我知道其中的關鍵就在於「心流 (Flow)」被引導出來，貫穿整個時間和空間。事後回想起來，我不太記得我是怎麼帶領每一個遊戲的。我沒在投影片上寫任何遊戲規則，卻能把每一個細節印記在腦海中，清楚地講解並示範每一個遊戲；我也也太記得遊戲之後的反思是怎麼開始或結束的，只知道我把握 ORID 的對話原則，讓參與者安靜地連結現場所看所聽所學和日常工作或生活的關係。
對於倚靠即興和敏捷心法的工作者，必須在上舞台 (球場) 前，不斷練習。不是去背劇本，因為真實職場 (球場) 沒有如你所願的劇本，只有不斷地練習、反思、修正，然後繼續練習，讓這些練習真正地進入到肌肉記憶 (肌肉影響大腦) 那樣，在開始最後倒數計時，或許還不知道應該怎麼做下一步，但因為這些肌肉記憶，一旦到了那個環境，你就知道該怎麼做了。
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