不少人喜歡用「洞察」(insight) 這個字，但我不敢多用，我給客戶的報告中用的最多的是「發現」(Finding)。
因為那些被歸納為洞察的，其實只是研究員在自己封閉的知識圈外的新發現 而已，稱不上洞察。
什麼叫洞察？
看看 IDEO 的三個判斷標準：
■ Insights are revelations – the unexpected things that make you sit up and pay attention.
洞察是那些讓你意想不到的、聽到就會從椅子上跳起來並且關注它的啟示。
■ Insights extrapolate individual stories into overarching truths.
洞察能將個體的故事推斷為總體的真相。
■ Insights allow us to see our design challenge in a new light.
洞察能讓我們以新的眼光看待我們的設計挑戰。
所以，一個研究簡報中哪有那麼多洞察？客戶哪有那麼多力氣一直從椅子上跳起來？
