不少人喜歡用「洞察」(insight) 這個字，但我不敢多用，我給客戶的報告中用的最多的是「發現」(Finding)。
因為那些被歸納為洞察的，其實只是研究員在自己封閉的知識圈外的新發現 而已，稱不上洞察。
看看 IDEO 的三個判斷標準：
■ Insights are revelations – the unexpected things that make you sit up and pay attention.
洞察是那些讓你意想不到的、聽到就會從椅子上跳起來並且關注它的啟示。
■ Insights extrapolate individual stories into overarching truths.
洞察能將個體的故事推斷為總體的真相。
■ Insights allow us to see our design challenge in a new light.
洞察能讓我們以新的眼光看待我們的設計挑戰。
所以，一個研究簡報中哪有那麼多洞察？客戶哪有那麼多力氣一直從椅子上跳起來？
「對話」是什麼？「引導」是什麼？跟「提問」有什麼關係？一場100 分鐘的課程，從「觀‧感‧意行｜ORID」這個工具開始，搭配其他幾個框架，用三個練習，快速上手。
人生不是線性的，不要以為一班車就能把你從現在的位置帶到你自己所期望的位置。最重要的是永遠保持戰鬥的姿態。人生的彎路很多，我不是叫你要不斷地跳槽，而是認真面對每一次轉變 (彎) 的機會，這就是保持戰鬥的姿態。因為「人生沒有白走的路」的前提是必須「認真」。
設計，不要急著打開電腦、手機、相機，從紙跟筆開始才是明智之舉！～曾憲鈺…
Claus Weyrich, Siemens Money is not…
我认为：好的设计主管必定是个好的设计师，好的设计师必定是个好的引导师。这一次我要分享的就是如何自我锻炼成为一个具备引导能力的设计师和领导者。其中重要的一个环节就是：即兴 (Improvisation, 简称 improv)。
在这个工作坊中，我会设计多个我锺爱的即兴游戏，从实际参与游戏活动中反思自己在设计、在人际沟通、在团队协作中的模式，进而找到自己最合适的应用方法，而不是我来告诉你要做什么。