設計研究不治百病
這個客戶遇到的問題也類似：想提升某個服務的使用率，不是靠設計研究 (design research)，不是靠幾個人關起門來辦幾場工作坊，無根據地腦力激盪想出一些點子，然後戰戰兢兢地去試試看，然後說：這些工作坊都沒效。
再強調幾次都不為過：沒有研究的設計是擦脂抹粉的美化；沒有設計的研究是束之高閣的報告。
《好產品的設計法則》17 概念比點子強大
17 A concept is more than an idea.
概念比點子強大
《好產品的設計法則》16 洞察勝於觀察
16 An insight is more than an obser…
《好產品的設計法則》04 抽象 vs. 具體
If a problem is too abstract, ask what. If it’s too specific, ask why.
當問題過於抽象，去問「是什麼」；當問題過於具體，去問「為什麼」。
《好產品的設計法則》03 真正的問題是什麼
The apparent problem probably isn’t the real problem.
顯而易見的問題可能並不是真正的問題。
《好產品的設計法則》02 在系統內設計
02 You’re always designing within a system.
你永遠是在系統內設計。
《好產品的設計法則》01 設計是個實體行動
01 Design is a physical act.
設計是個實體行動。
再思被亨利·福特拋棄的那匹馬
在那之後，我經手的「每一個專案」都有設計研究 (design research) 作為前導，用戶研究 (user research) 就是專案流程的標配。而這個必經的流程中，「訪談用戶」(user interview) 就是每次必做的研究活動。所以，「問用戶」是絕對必要的，但不能只是「問用戶」做什麼 (what) 和怎麼做 (how to)，更重要的是為什麼 (why) 這麼做。要探索用戶活動的內在與外在動機 (interanl/external motivation)。
只有在瞭解了這些之後，才有機會真正重構設計挑戰 (reframe design challenge)。
被忽視的設計研究倫理
IDEO 寫了一本 The Little Book of Design Research Ethics，這本小書講設計研究倫理，其中包括三個原則：責任 (responsibility)，尊重 (respect) 和誠實 (honesty)。IDEO 將這三原則視為整個研究過程中的最高指導。